Kullanım koşulları ve mesafeli satış sözleşmesi

Bir bakışta

Aşağıdaki değerler platformun bugünkü ayarlarıdır. Sipariş verirken o an geçerli olan süre ve limitler uygulama ekranında da yazar; değiştiklerinde bu sayfa güncellenir.

Teslimat yok

Kurye yoktur. Paketi ilan edilen alım penceresi içinde işletmeden kendin alırsın.

İçerik sürprizdir

Paketin içinden ne çıkacağı önceden taahhüt edilmez; o gün işletmede kalan ürünlere göre değişir.

Ücretsiz iptal

Alım penceresi başlamadan 30 dakika öncesine kadar iptal edebilirsin.

Gecikme toleransı

Pencere bittikten sonra 15 dakika daha teslim alabilirsin; bu süre dolduğunda işletme "gelmedi" işaretleyebilir.

Kişi başı limit

Aynı paketten bir kişi en fazla 3 adet alabilir.

İşletme ücretleri

Paket başına 12 TL sabit komisyon ve yılda 1.490 TL üyelik. Ciro üzerinden yüzde kesintisi yoktur.

Taraflar ve tanımlar#

• Platform: [TİCARET UNVANI], [TEBLİGAT ADRESİ], MERSİS [MERSİS NO], vergi dairesi ve numarası [VERGİ DAİRESİ VE NUMARASI], KEP [KEP ADRESİ], e-posta info@bahtal.com.
• İşletme: Platform üzerinden sürpriz paket satışa sunan fırın, restoran, kafe, pastane, market, manav veya otel.
• Müşteri: Platform üzerinden sürpriz paket satın alan kişi.
• Sürpriz paket: İçeriği önceden tek tek belirtilmeyen, işletmenin gün sonunda elinde kalan ürünlerden oluşan indirimli paket.
• Alım penceresi: Paketin işletmeden teslim alınabileceği saat aralığı.
• Teslim kodu: Siparişe özel, yalnızca müşterinin görebildiği doğrulama kodu.
• Perakende değer: Paketteki ürünlerin işletmedeki normal satış fiyatlarının toplamı; ilanda yazar.

Sözleşmenin konusu ve platformun rolü#

Platform, müşteri ile işletme arasındaki satışa aracılık eder; paketi kendisi hazırlamaz, saklamaz ve taşımaz. Ürünün içeriği, gıda güvenliği, hazırlanması ve müşteriye tesliminden işletme sorumludur.

Satış sözleşmesinin tarafı [MÜŞTERİ İLE İŞLETME ARASINDA MI KURULUYOR, YOKSA PLATFORM SATICI KONUMUNDA MI — BU KARAR METNİN TAMAMINI BELİRLER]. Fatura düzenleme yükümlülüğü [KİM, HANGİ KALEM İÇİN]. Ödemenin tahsili ve işletmeye aktarımı [AKIŞ VE SORUMLU TARAF].

Üyelik ve hesap#

• Hesap, e-posta adresi ve şifreyle ya da telefon numarasına gönderilen tek kullanımlık kodla açılır.
• Asgari yaş: [YAŞ SINIRI — GİZLİLİK METNİNDEKİ ÇOCUK VERİSİ BÖLÜMÜYLE VE MAĞAZA YAŞ DERECELENDİRMESİYLE TUTARLI OLACAK]
• Verdiğin bilgilerin doğruluğundan ve güncelliğinden sen sorumlusun. Siparişte işletmeye görünen ad, profilinde yazdığın addır.
• Giriş bilgilerini paylaşma; hesabınla yapılan işlemler sana ait sayılır.
• Aynı kişi adına birden fazla hesap açılması: [YASAK MI, YAPTIRIMI NE]
• Hesabını istediğin an Profil > Hesabımı sil yolundan silebilirsin. Silme sonrası geçmiş siparişlerin, adın çıkarılarak işletmelerin muhasebe kayıtlarında kalır; ayrıntısı gizlilik metnindedir.

Sürpriz paketin niteliği#

Sürpriz paketin içeriği önceden taahhüt edilmez. Paketi satın alırken, içeriğin o gün işletmede kalan ürünlere göre değişeceğini kabul etmiş olursun. Bu, modelin arızası değil kendisidir: işletme akşam elinde ne kaldığını ancak akşam bilir.

• İlanda mutlaka yazan bilgiler: paketin adı ve kısa açıklaması, işletme ve semt, perakende değer, satış fiyatı, alım penceresi ve kalan adet.
• İlanda yazabilecek bilgiler: pakette çıkması muhtemel örnek ürünler, diyet etiketleri (örneğin vejetaryen) ve alerjen notu.
• Belirli bir ürünün pakette bulunacağı taahhüt edilmez; örnek ürün listesi bir olasılıktır, bir söz değildir.
• Satış fiyatı, paketin perakende değerinin altındadır; oran işletmeye ve o günkü içeriğe göre değişir.
• Asgari değer taahhüdü: [PAKETİN PERAKENDE DEĞERİ SATIŞ FİYATININ EN AZ X KATI OLACAK ŞEKİLDE BİR TAAHHÜT VERİLECEK Mİ]
• Özel beslenme tercihleri: [VEJETARYEN, VEGAN, HELAL VB. ETİKETLERİN BAĞLAYICILIĞI VE DOĞRULUĞUNDAN KİM SORUMLU]

Fiyat, ödeme ve komisyon#

• Fiyatlar Türk lirası ve KDV dâhil gösterilir. [KDV ORANI VE GÖSTERİM BİÇİMİ TEYİT EDİLECEK]
• Müşteriden üyelik, abonelik ya da hizmet bedeli alınmaz. Ödediğin tutar ilanda yazan paket fiyatıdır.
• Sipariş verdiğin anda paket senin adına ayrılır; başkası aynı paketi alamaz.
• Kart tahsilatı henüz açık değil. Uygulamada "Kart" seçeneği görünür ve öndeğer olarak seçili gelir, ama hiçbir tutarı tahsil etmez; siparişe yalnızca ödeme yöntemi etiketi olarak yazılır. Ekranda da "tahsilat yapılmıyor" notuyla gösterilir. Bugün para hareketi doğuran tek yöntem uygulama içi cüzdandır: cüzdanla ödediğinde tutar sipariş anında bakiyenden düşülür. [KART TAHSİLATI AÇILDIĞINDA ÖDEME KURULUŞUNUN ADI, TAHSİLATIN ALINDIĞI AN VE 3D SECURE AKIŞI YAZILACAK; BU MADDE VE AŞAĞIDAKİ İADE HÜKÜMLERİ O GÜN BİRLİKTE YENİDEN KALEME ALINACAK.]
• Aynı paketten kişi başına en fazla 3 adet alınabilir.
• Stok sunucu tarafında anlık kontrol edilir; tükenmiş bir paket satın alınamaz. Aynı anda iki kişi son pakete uzanırsa yalnızca biri alır.
• Alım penceresi geçmiş bir paket satın alınamaz.
• Konum izni ve mesafe sınırı. Sipariş verebilmek için uygulamaya konum izni vermiş olman gerekir; konumun bilinmiyorsa sunucu siparişi reddeder. İşletmenin sana kuş uçuşu uzaklığı, platform ayarındaki azami mesafeyi aşamaz — bu değer bugün 6 km'dir ve platform yönetimi değiştirebilir. İstanbul'da Boğaz'ın karşı yakasındaki işletmeler kuş uçuşu yakın görünse de kapsam dışıdır. Ayrıntısı gizlilik metnindeki konum bölümündedir.
• Fiyat hatası veya sistemsel yanlışlık hâlinde izlenecek yol: [İPTAL VE İADE PROSEDÜRÜ]

Platformun geliri müşteriden değil işletmeden alınır: paket başına sabit komisyon ve yıllık üyelik. Ayrıntısı işletmelere özel hükümlerde.

Alım penceresi ve teslim alma#

Bahtal bir teslimat hizmeti değildir. Kurye, dağıtım ve adrese gönderim yoktur; paket, ilan edilen alım penceresi içinde işletmenin adresinden bizzat teslim alınır. Bu nedenle metinde "kargo", "gönderim" veya "teslimat süresi" gibi kavramlar yer almaz.

• Alım penceresi, siparişte ve sipariş detayında saat aralığı olarak yazar.
• Pencere bittikten sonra 15 dakikalık bir tolerans vardır; bu süre içinde de teslim alabilirsin.
• Tolerans süresi de dolduğunda işletme siparişi "gelmedi" olarak işaretleyebilir.
• Paketi başkasının senin adına alması: [KABUL EDİLİYOR MU — KODU PAYLAŞMANIN SONUÇLARIYLA BİRLİKTE YAZILACAK]
• İşletmenin kapalı olması, paketi hazırlayamaması veya pencereye uymaması hâlinde iade hükümleri uygulanır.

Teslim kodu#

Her sipariş için, yalnızca senin görebildiğin bir teslim kodu üretilir. Paketi alırken bu kodu işletmeye söylersin.

• Kod yalnızca müşterinin uygulamasında görünür. İşletme ve platform yönetimi kodu göremez; işletme yalnızca senin söylediğin kodu sisteme girip doğrulatabilir.
• Ard arda hatalı kod girilirse işletmenin kod ekranı geçici olarak kilitlenir. Bu, kodları deneyerek bulmaya karşı bir korumadır.
• Kod girilmeden teslim ancak istisnai hâllerde ve personelin yazdığı gerekçeyle mümkündür; her kodsuz teslim denetim kaydına yazılır.
• Kodunu paylaşırsan paketi o kişi alabilir. Kodunun güvenliği senin sorumluluğundadır.

İptal, gelmeme ve iade#

• Ücretsiz iptal: alım penceresi başlamadan 30 dakika öncesine kadar siparişini iptal edebilirsin; paket yeniden satışa açılır. Cüzdanla ödediysen tutar bakiyene geri yatar. Kartla verilen siparişte tahsilat yapılmadığı için iade edilecek bir tutar oluşmaz.
• Kesim saatinden sonra iptal: işletme paketi çoktan hazırlamış olabileceği için uygulama üzerinden iptal kapanır. [BU AŞAMADA İSTİSNAİ İADE VERİLECEK Mİ, HANGİ HÂLLERDE]
• Gelmemen: tolerans süresi de dolduğunda sipariş "gelmedi" sayılır. [İADE VERİLMEZ / KISMİ İADE — KARAR VERİLECEK]
• İşletmenin paketi verememesi: paketi hazırlayamaması, kapalı olması veya penceresine uymaması hâlinde itiraz açabilirsin. İtiraz haklı bulunursa cüzdanla ödenen tutar bakiyene iade edilir; kartla verilen siparişte tahsilat yapılmadığı için iade edilecek tutar oluşmaz.
• İade yöntemi: iade bugün yalnızca cüzdanla ödenen siparişlerde ve yalnızca cüzdan bakiyesine yapılır. Kart seçeneğiyle verilen siparişte para tahsil edilmediği için geri ödeme de yapılmaz. [KART TAHSİLATINA GEÇİLDİĞİNDE İADENİN ÖDEME YAPILAN YÖNTEME DÖNMESİ VE X İŞ GÜNÜ SÜRESİ YAZILACAK; BU MADDE O GÜN DEĞİŞECEK.]
• Tekrarlayan gelmeme: [UYARI / GEÇİCİ KISITLAMA — EŞİK VE YAPTIRIM BELİRLENECEK]

Cayma hakkı ve gıdadaki sınırı#

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların satışında cayma hakkının kullanılamayacağını düzenler. Sürpriz paketler gün sonunda kalan taze gıdadan oluştuğu için bu istisnanın kapsamına girdiği değerlendirilmektedir.

• İstisnanın sürpriz paketlere uygulanabilirliği: [HUKUKÇU DEĞERLENDİRMESİ — YÖNETMELİĞİN İLGİLİ BENDİ AÇIKÇA ANILACAK]
• Cayma hakkı tanınacaksa süresi ve kullanım yöntemi: [SÜRE VE YÖNTEM]
• Ön bilgilendirme formunun sunulma anı ve kaydı: [SİPARİŞ ÖNCESİ ONAY EKRANI — AYRI BİR METİN OLARAK HAZIRLANACAK]

Cayma hakkının kullanılamaması, ayıplı ya da bozuk ürüne karşı haklarını ortadan kaldırmaz. Böyle bir durumda itiraz yolu açıktır.

Gıda güvenliği, alerjen ve tüketim#

• Ürünün gıda mevzuatına uygunluğundan, hijyeninden ve doğru saklanmasından işletme sorumludur.
• Alerjen bilgisi: pakette alerjen notu alanı vardır; içeriğin doğruluğu işletmenin sorumluluğundadır. [ALERJEN BİLDİRİM FORMATI VE ZORUNLULUĞU YAZILACAK]
• Ağır gıda alerjin varsa, paketin sürpriz niteliği nedeniyle satın almadan önce işletmeye danışman önerilir.
• Tüketim önerisi: [PAKETİN TESLİM ALINDIKTAN SONRA NE KADAR SÜREDE TÜKETİLMESİ GEREKTİĞİ]
• Soğuk zincir gerektiren ürünler: [KURAL VE UYARI METNİ]
• İşletmeden istenen belgeler: [İŞLETME KAYIT / ONAY BELGESİ, HİJYEN BELGESİ VB.]

Değerlendirme, itiraz ve çözüm#

• Teslimden sonra işletmeye puan verebilir ve yorum yazabilirsin. Yorumlar gerçek bir siparişe bağlıdır.
• Paket vaat edilenle ilgisizse, bozuksa ya da hiç verilmediyse sipariş üzerinden itiraz açabilirsin.
• İtirazı platform yönetimi inceler; sonuç iade ya da ret olarak kaydedilir ve sana bildirilir.
• İnceleme süresi: [X GÜN]
• Aynı sipariş için birden fazla itiraz açılamaz.
• Sahte değerlendirme, asılsız itiraz ve baskı amaçlı yorum, kabul edilmeyen kullanım sayılır.

Sorumluluğun sınırı#

[PLATFORMUN ARACI HİZMET SAĞLAYICI SIFATIYLA SORUMLULUK SINIRI, 6563 SAYILI ELEKTRONİK TİCARETİN DÜZENLENMESİ HAKKINDA KANUN İLE 6502 SAYILI KANUNUN ARACI HİZMET SAĞLAYICILARA İLİŞKİN HÜKÜMLERİ ÇERÇEVESİNDE YAZILACAK.]

• Hizmetin kesintisiz ve hatasız olacağı taahhüt edilmez; planlı bakım bildirimi: [YÖNTEM VE SÜRE]
• Mücbir sebep hâlleri ve sonuçları
• Dolaylı zararlar ve azami sorumluluk tutarı: [SINIR]
• İşletmenin ilanındaki bilgilerin doğruluğundan işletme sorumludur; platform bu bilgileri kendisi üretmez.

İşletmelere özel hükümler#

Bu bölüm yalnızca Bahtal'da paket satan işletmeler için geçerlidir.

• Başvuru ve onay: başvuru formu doldurulur, platform yönetimi değerlendirir. Onaylanmadan paket yayımlanamaz. Aynı vergi numarasıyla değerlendirmede bekleyen ikinci bir başvuru yapılamaz.
• Paket başına komisyon: 12 TL sabit. Ciro üzerinden yüzde kesintisi yoktur; pahalı paket daha çok komisyon ödemez.
• Yıllık üyelik: 1.490 TL. [FATURALAMA DÖNEMİ, YENİLEME VE İPTAL USULÜ]
• Hakediş ve ödeme dönemi: [PERİYOT, YÖNTEM VE ASGARİ TUTAR]
• Ücret değişikliği: [X GÜN ÖNCEDEN BİLDİRİM]
• İlan doğruluğu: ilan edilen perakende değer gerçekçi olmalı, paket ilanla uyumlu hazırlanmalıdır.
• Alım penceresine uyma: ilan edilen saat aralığında dükkânın açık ve paketin hazır olması gerekir.
• Teslim kodu: işletme kodu göremez, yalnızca doğrulatır. Kodsuz teslim gerekçe ister ve denetim kaydına yazılır.
• Personel yetkilendirmesi: panele erişen personelin işlemlerinden işletme sorumludur.
• Fesih ve ihbar süresi: [SÜRE VE AÇIK SİPARİŞLERİN DURUMU]
• [İŞLETME ÇERÇEVE SÖZLEŞMESİ AYRI BİR BELGE OLARAK HAZIRLANACAK; BU BÖLÜM ONUN ÖZETİ OLACAK.]

Kabul edilmeyen kullanım#

• Yanıltıcı ilan vermek, paketin perakende değerini olduğundan yüksek göstermek
• Sipariş sistemini otomatik araçlarla kullanmak, stok kilitlemek, alıp iptal ederek paketi dolaşımdan çıkarmak
• Teslim kodunu deneyerek bulmaya çalışmak veya başkasının kodunu kullanmak
• Müşteriyi platform dışına yönlendirerek komisyondan kaçınmak
• Sahte hesap açmak, sahte değerlendirme ve asılsız itiraz göndermek
• Başkasının kimlik, iletişim veya ödeme bilgisini kullanmak
• [DİĞER YASAK DAVRANIŞLAR VE HER BİRİNİN YAPTIRIMI]

Fikri mülkiyet ve marka#

Platformun yazılımı, arayüzü, metinleri ve görsel unsurları [HAK SAHİBİ] aittir. İşletmeler yükledikleri görsel ve metinlerin kullanım hakkını [KAPSAM, SÜRE VE ALT LİSANS DURUMU] ile platforma verir; bu içeriklerin haklarına sahip olduklarını taahhüt ederler.

[MARKA NOTU: "BİTİR" İBARESİ TÜRKPATENT'TE 35, 39, 42 VE 43. SINIFLARDA BAŞKALARI ADINA TESCİLLİ. TİCARİ AD KESİNLEŞMEDEN BU BÖLÜM YAZILMAMALI VE MAĞAZAYA ÇIKILMAMALI.]

Askıya alma ve fesih#

• Hesabını dilediğin an kapatabilirsin; yol üyelik bölümünde yazar.
• Platform, bu koşulların ihlali hâlinde hesabı askıya alabilir veya kapatabilir. Gerekçeler ve ölçülülük: [USUL]
• Askıya alma öncesi bildirim ve itiraz yolu: [USUL VE SÜRE]
• Fesih sonrası açık siparişlerin, iadelerin ve işletme hakedişlerinin durumu: [USUL]

Uyuşmazlık çözümü, değişiklik ve yürürlük#

• Önce doğrudan çözüm: uygulama içi itiraz ya da info@bahtal.com.
• Tüketici uyuşmazlıklarında, parasal sınırlar uyarınca Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkın saklıdır.
• Yetkili mahkeme ve icra daireleri: [YER]
• Uygulanacak hukuk: Türkiye Cumhuriyeti hukuku.
• Koşullarda değişiklik ve bildirim yöntemi: [UYGULAMA İÇİ DUYURU / E-POSTA, X GÜN ÖNCE]
• Değişikliği kabul etmeyen kullanıcının hakları: [HESABI KAPATMA HAKKI VE AÇIK SİPARİŞLERİN DURUMU]
• Yürürlük tarihi: [TARİH]

Yayına almadan önce tamamlanacaklar

Bu liste metnin neden hâlâ taslak olduğunu gösterir; hukukçu incelemesine girmeden önce kapatılması gereken maddelerdir.

• [SATIŞ SÖZLEŞMESİNİN TARAFI KİM — PAZARYERİ MİMARİSİ KARARI]
• [ÖN BİLGİLENDİRME FORMU AYRI BİR METİN OLARAK HAZIRLANACAK]
• [İŞLETME ÇERÇEVE SÖZLEŞMESİ AYRI BİR BELGE]
• [ÖDEME KURULUŞU SÖZLEŞMESİ VE PARA AKIŞININ MEVZUATA UYGUNLUĞU]
• [CAYMA HAKKI İSTİSNASININ HUKUKÇU DEĞERLENDİRMESİ]
• [TİCARİ AD VE MARKA KARARI]
• [HUKUKÇU İNCELEMESİ VE ONAYI]